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Customer Journey

Utiliza el poder social

En el artículo de hoy te mostramos la última parte de nuestra serie de las seis maneras de gestionar la información de tus productos. Para esta última parte de la serie te contamos la importancia de utilizar el poder social también en tus fichas de producto como una manera más para la promoción de tus productos y/o tu marca.

Es un hecho: los clientes felices generan más clientes. Es por eso que las valoraciones y reviews son elementos de conversión muy poderosos, y una parte vital de cualquier iniciativa de gestión de información de productos. Después de todo, la opinión creíble de los consumidores sobre un producto es una información vital para cualquier comprador.

Los clientes buscan activamente recomendaciones antes de comprar. Aquí te mostramos porqué incluir valoraciones en tu ficha de producto puede ser bueno para tu negocio online:
• La mayoría de las opiniones son buenas: el promedio mundial de opiniones de productos es 4.3 de 5.
• Los usuarios prestan atención a las señales sociales, como son las valoraciones. Los comercios online con promedios de tres o más estrellas en los reviews obtuvieron 41 de 47 clics.
• El volumen de valoraciones importa: 29 de 47 clics fueron a comercios que tenían al menos cuatro revisiones.

Pero ¿qué pasa con las malas críticas? Sí, también los conseguirás. Las valoraciones negativas señalan credibilidad y autenticidad. Demuestran que no estás ocultando nada. Y a veces, dicen más sobre el que escribe el comentario que sobre tu producto.
Nuestro consejo es que estés atento a las valoraciones de tus clientes, contestando adecuadamente las opiniones negativas y buscando la clave del problema para poderlo solucionar lo antes posible.

Puntos de acción para aprovechar al máximo los datos sociales (opiniones):
• Integra las opiniones de los clientes (por ejemplo, las estrellas) con la información de su producto y la plataforma PIM.
• Facilita a las personas la publicación de revisiones en redes como Facebook y Twitter: luego lo puede recopilar para su PIM.
• Muestra calificaciones y comentarios junto con la información del producto: en páginas de productos, páginas de categoría y durante el proceso de pago.

Para acabar con esta serie de las seis maneras de gestionar la información de tus productos, nos gustaría hacer una conclusión final:
Como hemos podido ver a lo largo de estos últimos artículos, la información del producto es el combustible del nuevo e informado viaje (proceso) de compra.

Mercados más rápidos, más canales y clientes muy educados demandan y merecen información de productos completa, precisa, rica y actualizada.
Hacerlo bien abre enormes oportunidades al abrazar el mundo omnicanal. Y dominar los datos de sus productos hace que sea más fácil ampliar el surtido de productos.
En resumen, invertir en procesos PIM da beneficios: En la experiencia del cliente. En los ingresos. En las eficiencias de proceso. Y en menos devoluciones de productos. De eso se trata el viaje de compra impulsado por PIM.

Una plataforma PIM para respaldar sus procesos PIM es un proceso y una disciplina, pero también es una tecnología. Aquí están los beneficios de implementar la solución PIM correcta:
Satisfacción del cliente: el 71% de los minoristas que utilizan una solución PIM reportaron un aumento en la satisfacción del cliente y su lealtad debido a un servicio e información de alta calidad.
Tasas de conversión: los minoristas que emplean un sistema PIM informaron márgenes y tasas de conversión más altos en el comercio electrónico. También hay evidencia de un aumento en las ganancias a través de ventas cruzadas y ascendentes inteligentes.
Calidad de los datos: las organizaciones con sistemas MDM o PIM informaron un aumento del 17% en la precisión de los datos maestros de sus productos.
Procesos internos más eficientes:
• Lanzamientos de productos más rápidos en todos los canales
• Actualización instantánea en todos los canales
• Integración optimizada de los datos de los proveedores.
• Localización optimizada y costes reducidos para las traducciones.
• Mayor incorporación de proveedores.
• Búsqueda fácil
• Ahorro de tiempo

En un mundo omnicanal, no hay vuelta atrás. ¿Estás buscando una herramienta que te permita automatizar los procesos de importación de datos masivos a partir de fuentes externas? Doodat.io te ofrece todo lo que necesitas. Doodat.io usa una plataforma SaaS propia para crear un flujo de datos constante y eficiente. Se ocupa del actual fragmentado y cambiante entorno de Internet para que tú solo tengas que preocuparte por tomar las decisiones de tu negocio. Solo tendrás que escoger qué set de datos quieres importar. Doodat.io ofrece dos opciones para eso: la primera, un importador masivo de catálogos de tus proveedores a tiempo real que los mejora de cara a tus clientes y para los buscadores. La segunda opción es un comparador de precios que permite escanear los precios de tu competencia en los comparadores de precio y marketplaces a tiempo real para establecer una política de precios online más eficiente. Contacta con nosotros para descubrir cómo PIM mejor puede transformar tu comercio electrónico e iniciativas móviles.

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