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Customer Journey

Conectar datos para obtener la máxima efectividad

Presentamos la quinta parte de nuestra serie de las seis maneras de gestionar la información de tus productos y ayudar a tus clientes en sus compras, hoy os traemos, enlazando con nuestro último artículo (HIPERVÍNCULO ARTÍCULO NÚMERO 4), el consejo número cinco: cómo conectar datos para obtener la máxima efectividad.

Los compradores de hoy esperan que sus proveedores los conozcan: sus compras pasadas, sus preferencias, sus dispositivos, y esperan que sus comunicaciones reflejen ese conocimiento. Por eso es tan importante utilizar todo lo que sabemos – sobre nuestros clientes, nuestros productos y la cadena de suministro – para maximizar el valor de los datos.

Un sistema de gestión de datos maestros (MDM) conecta los datos de los productos con información encontrada en otras aplicaciones como CRM, ERP, Marketing Automation y con datos contextuales y de proveedores (tal y como: la ubicación y el dispositivo). MDM puede ayudarnos a responder preguntas tales como:
• ¿Qué productos ha comprado este cliente?
• ¿De qué canales se compraron los productos?
• ¿Para quién fueron comprados?
• ¿Qué empleados estuvieron involucrados en estas ventas?
• ¿Qué proveedores proporcionaron los productos?

¿Cuáles son los beneficios de conectar los datos de su producto con los datos de sus clientes?
• Mejores recomendaciones: conecta lo que sabes sobre cada cliente con lo que sabes sobre cada producto.
• Mejora la experiencia del cliente: obtén la información correcta del producto en el lugar correcto en el momento adecuado para cada cliente.
• Apunta mejor a la información del producto según la ubicación del cliente y su dispositivo.
• Incrementa los márgenes sugiriendo los productos relevantes con los mejores márgenes o disponibilidad de stock.
• Mejora el rendimiento de tu proveedor conectando los datos de tu proveedor con la información del producto que suministra.

Integrar tus datos PIM
Implementa MDM para conectar los datos de su producto con otros repositorios de datos:
Con CRM para ventas cruzadas y oportunidades de ventas, personalización y recomendaciones relevantes.
Con datos de proveedores, para impulsar mejores relaciones con los proveedores.
Con ERP para inyectar las ofertas de productos mejor posicionadas.
Con datos contextuales para orientar la información del producto por dispositivo, ubicación, clima, idioma, etc.
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