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Customer Journey

Ofrece la información de tus productos en el lugar y momento adecuado

En el anterior artículo os enseñamos la importancia de proporcionar información coherente y actualizada en todos tus canales para mejorar las ventas de tu negocio. En el artículo de hoy os mostraremos otra de las seis maneras para gestionar la información de tus productos y ayudar a tus clientes en sus compras. Esta vez hablaremos de cómo ofrecer la información a tus clientes en el lugar y el momento adecuados para conseguir las conversiones deseadas.

El llamado “Time-to-market” es uno de los KPI más importantes de la industria minorista. Para los vendedores, esto significa la disponibilidad de un producto sumado al tiempo que lleva recopilar toda la información relevante del producto para que pueda ser mostrado al cliente, es decir, el tiempo que se tarda en comprar el producto. La mayor amenaza pues, no es la competencia, sino los propios procesos internos que pueden llegar a consumir mucho tiempo en el proceso de compra de un producto. A esto se le llama “Shelf Lag” y es un gran inhibidor de las ganancias de los minoristas. Estos son los por qué:

1. No puedes vender lo que no puedes mostrar.
En muchos sentidos, tus datos son tu producto. Y con ciclos de venta cada vez más cortos, no puedes permitirte perder el tiempo consolidando tus datos. Debes tenerlos listos cuando tus compradores estén listos para comprar, porque si no administras la información de tu producto, no podrás venderlo.

2. Prepárate para girar nuevos canales.
Lo hemos dicho antes, pero es importante enfatizar esto: cuando los consumidores quieren un artículo candente, lo quieren ahora y por cualquier canal de su preferencia. Eso significa que la información de tu producto debe ser lo suficientemente universal y flexible para retorcerse en cualquier forma y molde, incluidos los nuevos canales que se abren (algunos de los cuales aún ni has oído hablar).

3. Cuida y vigila tus márgenes.
Es triste pero cierto. Necesitamos a esos vendedores superiores para el número de ventas, pero los altos márgenes están en otra parte. En todas partes se están dando cuenta de que las ganancias están en un nicho, es decir, que los productos de “long tail” se venden a márgenes más altos. Sin embargo, ir con una estrategia “Endless Aisle” significa una explosión de SKU y atributos, a menudo un problema para la infraestructura de TI, así como para la logística del proveedor.

Dicho esto, te proponemos una serie de acciones que deberías implementar en tu negocio para obtener un mayor tiempo de venta.

Primero, usa un repositorio de datos información centralizado y flexible para obtener información del producto que todos los canales puedan aprovechar. Entonces, una vez que la información esté en la base de datos, también estará en el sitio web, el smartphone o el próximo folleto impreso.

Por otro lado, utiliza un portal de proveedores, vendedores o colaboradores que permita la colaboración de información de productos entre proveedores y minoristas. Te ahorrarás un tiempo precioso y la mano de obra.

En tercer lugar, utiliza una herramienta de validación automatizada. Esto significa que, por ejemplo, existe una regla para asegurarse de que “verde” no aparezca en “tamaño”. Eso ahorra MUCHO tiempo.

Por último, desarrolla una estrategia única (de long tail). Una vez que se implementa un sistema flexible de gestión de información de producto, te permitirá gestionar grandes cantidades de SKU y atributos.

Todo esto lo puedes conseguir con la ayuda de la herramienta Doodat.io. Doodat.io permite automatizar procesos de importación de datos masivos a partir de fuentes externas. Usa una plataforma SaaS propia para crear un flujo de datos constante y eficiente. Se ocupa del actual fragmentado y cambiante entorno de Internet para que tú solo tengas que preocuparte por tomar decisiones de negocio con datos estructurados enriquecidos. Solo tendrás que escoger qué set de datos quieres importar. Doodat.io ofrece dos opciones para eso: la primera, un importador masivo de catálogos de tus proveedores a tiempo real que los mejora de cara a tus clientes y para los buscadores. La segunda opción es un comparador de precios que permite escanear los precios de tu competencia en los comparadores de precio y marketplaces a tiempo real para generar informes y establecer una política de precios online más eficiente. ¿A qué esperas para probarla?

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